「気づいたら止まっていた」を防ぐために
システムは導入して終わりではなく、日々の運用があってはじめて業務を支え続けられます。しかし多くの中小企業では、次のような悩みを抱えています。
障害対応が後手に回る
トラブルが発生してから初めて気づき、原因の切り分けや連絡先の確認に時間がかかってしまう。
社内に運用担当者がいない
兼任でIT管理を任されている担当者の負担が大きく、日常業務との両立が難しくなっている。
バックアップの実態が見えない
バックアップは取っているはずだが、正常に取得できているか、復旧できるかを確認できていない。
保守・監視サービスの内容
24時間体制の常時監視をお約束するものではなく、日々の稼働状況を定期的に確認し、異常があれば早めに気づける仕組みづくりを重視しています。
稼働状況の定期監視
サーバーやネットワーク機器の稼働状況、ディスク使用量、リソースの推移などを定期的に確認し、異常の兆候を早めに把握できるよう努めます。監視項目はお客様の環境に合わせて設定します。
障害発生時の一次対応
不具合の連絡を受けた際に、状況のヒアリングと切り分けを行い、必要に応じて復旧作業や関係各所への連絡調整を行います。
バックアップ運用
バックアップの取得スケジュール管理と取得結果の確認を行い、いざという時に復元できる状態を保てるよう運用します。
ヘルプデスク対応
「パソコンの動きがおかしい」「メールが送れない」といった日常的な問い合わせに、電話やメールで対応します。
定期点検レポート
点検内容や気づいた点をレポートとしてまとめ、月次または四半期ごとにご報告し、今後の対応方針をご相談いただけます。
ソフトウェア更新の管理
OSやアプリケーションのアップデート適用状況を確認し、計画的に更新作業を進められるよう支援します。
設定変更・軽微な改善対応
運用の中で見えてきた不便な点について、設定変更や小規模な改善提案を行います。
こんな企業様におすすめです
- ・社内に専任のIT担当者がいない、または担当者が他業務と兼任している企業様
- ・システムを導入したものの、その後の運用体制に不安がある企業様
- ・バックアップや障害対応の実態を一度整理し直したい企業様
- ・外部委託により、社内の負担を軽くしたいと考えている企業様
ご相談から運用開始まで
現状ヒアリング
現在お使いのシステム構成や、これまでの障害対応・バックアップ運用の状況をお伺いします。
監視・保守範囲のご提案
監視すべき項目や対応範囲、点検の頻度などについて、お客様の環境と予算に合わせてご提案します。
体制の構築
監視の仕組みや連絡フロー、エスカレーション先などを整備し、運用開始に向けた準備を行います。
運用開始・定期レポート
運用を開始した後も、定期点検レポートのご提出や見直しのご相談を通じて継続的に改善を図ります。
日々の点検で異常の兆候を見逃さない
定期的なヘルスチェックを通じて、パフォーマンスの低下やエラーログの増加といった小さな変化を確認します。早い段階で気づくことで、対応の選択肢を広げやすくなります。
もしもの時に備える
バックアップは取得するだけでなく、実際に復元できることを確認して初めて意味を持ちます。取得結果の確認や保管方法の見直しを通じて、もしもの際に落ち着いて対応できる状態を目指します。