ご相談からサポートまでの基本ステップ
企業の規模や既存環境によって最適な進め方は異なりますが、一般的には以下のような流れでお付き合いを始めていただいています。各ステップの所要期間は内容によって前後します。
お問い合わせ・ヒアリング
お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡いただいた後、担当者より折り返しご連絡いたします。現在お困りの内容や、対応を希望される時期などを簡単にお伺いします。この段階では詳しい資料をご用意いただく必要はありません。
現状調査・課題整理
オンラインまたは訪問にて、現在のネットワーク構成やサーバー環境、業務フローなどを確認させていただきます。お客様と一緒に課題を整理し、どこから着手すべきかの優先順位を明確にしていきます。
ご提案・お見積り
ヒアリング内容をもとに、具体的な対応方針とスケジュール、概算のお見積りをご提示します。複数の選択肢がある場合は、それぞれのメリット・留意点をあわせてご説明し、比較検討いただけるようにしています。
導入・構築
ご契約後、実際の構築・設定作業に入ります。業務への影響を最小限に抑えられるよう、作業日程や切り替えのタイミングは事前にすり合わせを行います。進捗は適宜ご報告いたします。
運用開始・サポート
本稼働後は、操作方法のご案内や初期のトラブル対応など、運用が安定するまで継続的にサポートいたします。ご契約内容に応じて、日常的な問い合わせ対応の窓口もご用意しています。
定期的な見直し
運用開始後も、事業の変化や新たな課題に応じて構成を見直す機会を定期的に設けています。必要に応じて追加のご提案や、他サービスとの組み合わせもご案内いたします。
お客様のペースに合わせた打ち合わせ
専門用語を多用せず、現状の課題や希望を丁寧にお伺いすることを大切にしています。担当者が変わっても情報が引き継がれるよう、ヒアリング内容は都度記録し、社内で共有しています。
訪問だけでなく、オンライン会議にも対応しております。遠方のお客様や、担当者が複数拠点にまたがる場合でも、無理なく打ち合わせを進めていただけます。
オンライン・対面どちらにも対応
初回のご相談から進捗共有まで、ビデオ会議システムを活用したオンライン対応も可能です。関係部署の方が同時に参加しやすく、移動の負担をかけずに検討を進めていただけます。
もちろん、現地の状況確認が必要な場合は訪問での打ち合わせも承っております。案件の内容に応じて最適な方法をご提案します。
ご相談の目安
初回のご相談をより有意義なものにするために、以下のような点を事前にまとめていただけますと、その後のご提案がスムーズになります。もちろん、すべて揃っていなくても構いません。
現在お困りの内容
「動作が遅い」「セキュリティが不安」など、具体的な事象や気になっている点を簡単に整理しておいてください。
現状の環境について
利用中のシステムやネットワーク構成、従業員数の目安など、わかる範囲の情報があるとご提案の精度が高まります。
対応を希望する時期
急ぎの対応が必要か、じっくり検討したいかによって進め方が変わりますので、希望のスケジュール感をお聞かせください。